近日，云上广西网络科技有限公司积极探索DeepSeek先进技术本地化部署和知识库构建，进一步优化12345政务服务便民热线，助力自治区政务服务从“民意感知”到“服务提质”的智能化升级，标志着全区政务服务便民热线正式迈入“AI深度赋能”新阶段。

12345政务服务便民热线通过在DeepSeek R1模型基础上开展自定义模型参数、轻量化模型微调和集群分布式训练工作，深入挖掘DeepSeek模型的深度学习、知识图谱应用等核心能力，规划了“意图解析—智能决策—辅助处理—趋势分析”全链条AI赋能体系。借助专有模型能力构建，将聚焦在优化工单提取、工单转派、归口分类、意图识别、数据分析等应用场景，开发智能派单、智能质检、智能标签标注等功能，启动“语义理解+规则匹配”双轮引擎的深度研究。经初步测试，通过12345+DeepSeek人机交互将缩短平均通话时长约50秒，智能派单准确率提升至96%以上。

自12345政务服务便民热线上线以来，成功整合了全区各级486条政务热线，基本建成“一号对外”的政府服务“总客服”，开通了"优化营商环境专线""未成年人保护专席"，实现了与110报警服务平台联动，确保企业和群众诉求事项办得好、办得快。目前，累计受理工单超过2500多万件，接听电话超过3000万次，服务满意度99%以上，获得行业荣誉或入选优秀案例20多项。

下一步，数字广西集团将充分发挥广西数字经济领域龙头平台企业优势，落实“人工智能+”行动，不断探索人工智能技术在政务服务领域的新应用、新模式，打造创新场景应用，赋能广西千行百业，助力广西数字经济高质量发展。